安克創新主動召回部分批次 A1642 / A1647 / A1257 行動電源產品
親愛的消費者及合作夥伴：
我們懷著極大的歉意告知您，因部分批次的基礎款行動電源產品存在安全風險，安克在6月24日啟動對香港地區部分批次的基礎款產品主動召回。型號分別為: Anker 334 MagGo Battery (PowerCore 10K) (型號: A1642)、Anker Power Bank (10K, 22.5W) (型號: A1257)及 Anker Power Bank (20,000mAh, 22.5W, Built-In USB-C Cable) (型號: A1647)，請持有相關批次產品的用戶立即停止使用。
我們鄭重承諾：安克將直面問題，絕不推諉責任，迅速行動。
一、問題原因調查：電芯來料品質問題，未能及時識別。
在最近的品質安全檢查中，我們發現某供應商部分批次的行業通用電芯，存在未經批准的原材料變更，這可能導致極少數產品在長期迴圈使用後隔膜絕緣失效，進而引發過熱甚至燃燒的安全隱患。為儘快消除潛在的產品安全風險，我們展開內部排查，鎖定僅A1642 / A1647 / A1257 涉及該批次電芯的風險產品。
截至目前，我們完成了以下行動：
- 在安克香港官方平台下架 A1642 / A1647 / A1257 行動電源型號產品；
- 已終止與該供應商的合作，切換至其他電芯供應商；及
- 啟動召回處理方案，保障使用者安全與便捷。
二、立即啟動 A1642 / A1647 / A1257 行動電源主動預防性召回
如手持受影響的Anker 334 MagGo Battery (PowerCore 10K) (型號: A1642)、Anker Power Bank (10K, 22.5W) (型號: A1257)、Anker Power Bank (20,000mAh, 22.5W, Built-In USB-C Cable)(型號: A1647)：
- 請立即停止使用此產品；
- 請勿直接棄置於充電池回收箱或垃圾箱；及
- 請聯絡我們進行批次驗證、回收及退款 / 換貨。
Anker Hong Kong 客戶服務中心
地址：新界葵涌打磚坪街 70 號麗晶中心 B 座 26 樓 2615 室
電話 / Whatsapp：(852) 6408 3961
電郵：cs@ankerhongkong.com
營業時間：星期一至五 (假期除外) 10:00am - 1:00pm, 2:30pm - 6:00pm
如手持非香港地區購買的 A1642 / A1647 / A1257，或其他受影響型號，請到相關地區的Anker 官網 / 電郵至 support@anker.com 查詢有關受影響產品序號 (SN)。
如手持非香港行貨的 A1642 / A1647 / A1257，或其他受影響型號，請於微信關注 "Anker售后" 服務號，發送【参与召回】後提交相關訊息。
三、長效保障機制：建立全鏈路電芯監測能力，升級電池安全管理體系
行動電源承載著億萬使用者的日常安全，除本次召回的相關工作外，安克創新也將建立長效保障機制，確保不再出現類似品質問題。 我們將有以下核心措施：
源頭把控電芯設計安全：組建電芯安全專家團隊，嚴控電芯供應商選擇，並聯合供應商共同審核每款電芯的安全性與可靠性設計方案，確保設計階段就排除風險。
嚴格檢測在售產品使用電芯材料：建立移動電源行業領先的電芯檢測實驗室。 除了能進行常規的電芯安全、性能及白盒測試外，更能深入分析電芯的關鍵材料，如正極、負極和隔膜。
全程監控電芯生產過程：搭建專門大數據平臺，對接電芯供應商的生產系統，獲取和分析電芯生產的各項數據，主動發現潛在問題並預警。
安克一直把安全放在首位，對於此次主動的預防性召回給您帶來的困擾和不便，我們深感歉意。安克正視問題，嚴肅整改，主動預防性召回只是第一步，我們將以切實行動履行安全承諾，維護消費者權益。我們也願意攜手行業夥伴共同提升行動電源行業的品質標準，促進行業高質量發展。衷心感謝廣大消費者與合作夥伴的信任與監督。
安克創新
2025 年 6 月 24 日
安克香港區代理代為公佈